Cadre de vie : un hic ? Ayez le réflexe “Clic”

À partir du 1er février, sur le site venissieux.fr, on pourra signaler grâce à l’outil “Clic” les dysfonctionnements observés dans le domaine public. En associant ainsi les habitants, la Ville entend gagner en réactivité dans le traitement des problèmes qui pourrissent le quotidien.

Un dépôt d’ordures sauvage, un feu rouge masqué par une branche, un scooter abandonné, un lampadaire dégradé, un graffiti… Autant de dysfonctionnements qui agacent et finissent par énerver s’ils s’installent dans la durée. “Quand quelque chose nous exaspère, on focalise dessus, souligne le maire, Michèle Picard. Et on finit par avoir un regard biaisé sur la ville en général. On l’a constaté lors des dernières assemblées générales de conseils de quartier. Les interventions des habitants se fixent sur ces tracas du quotidien, au point d’oublier le positif et tout ce qui est fait par ailleurs. Si on arrive ensemble à régler plus rapidement ces dysfonctionnements, on aura la satisfaction d’un espace mieux gérer collectivement.”

C’est l’objectif de “Clic”, acronyme de Contact local d’information citoyenne. Cet outil numérique de gestion du domaine public sera accessible à partir du 1er février sur le site internet de la commune. Avant d’être invité à choisir un signalement dans une longue liste préétablie, l’internaute doit renseigner son identité et son adresse mail. Il peut joindre une photo du problème constaté et ajouter un commentaire le cas échéant, par exemple s’il considère qu’il s’agit d’une situation urgente ou dangereuse. Sa démarche est ensuite validée par réception d’un mail. Si nécessaire, un technicien le contacte pour demander des précisions. Une fois le problème traité, quelle que soit l’autorité compétente (Ville, Métropole, bailleurs sociaux…), un mail l’informe de la fin de la procédure.

“Nos agents sont nombreux sur le terrain, mais ils ne peuvent pas tout voir”

“Si cela concerne la commune, nous interviendrons directement, précise Michèle Picard. Si c’est la Métropole, nous transmettrons. Mais il y aura systématiquement un suivi et l’habitant saura ce qu’est devenu son signalement. Cela permettra déjà de clarifier les responsabilités car il n’est pas évident pour la population de savoir qui fait quoi. Mais le plus important est de gagner en réactivité.”

Et le maire de citer une expérience personnelle : “Chaque fin année, lors des repas de personnes âgées, je note quantité de petites informations touchant au domaine public. Et quand je demande à mes interlocuteurs pourquoi ils n’ont pas fait remonter l’information plus tôt, ils me disent : “On ne va quand même pas contacter la mairie pour ça !” Mais si justement, les habitants doivent être actifs et signaler ce qui ne va pas. On peut gagner un temps précieux. Nos agents sont nombreux sur le terrain mais ils ne peuvent pas tout voir. Souvent la population a le sentiment que les choses ne sont pas faites parce qu’elles traînent. Alors que nous sommes en mesure de traiter dès que nous avons l’info.”